Estudio de Materialidad Cuadro descriptivo de los asuntos relevantes por grupo de interés de acuerdo con el estudio realizado en 2017 y 2018. Grupo de interés Tema relevante Colaboradores • Desarrollo integral de México y voluntariado • Carrera laboral • Trabajo en equipo y comunicación • Salud y seguridad ocupacional Proveedores • Productos y servicios para población vulnerable • Involucrar a proveedores en iniciativas de RSE • Liderazgo y comunicación en RSE Beneficiarios • Comunicación externa • Involucrar a fundaciones en proyectos de RSE • Fortalecimiento de programas sociales Accionistas • Resultados financieros • Remuneración de Consejeros • Estabilidad económica Directores de agencia • Desarrollo de productos de última generación • Compromiso con el medio ambiente • Comunicación y trato humano Autoridades • Transparencia en publicidad • Sinergias con otras instituciones de gobierno y OSC • Comunicación y liderazgo en RSE • Competencia leal Clientes • Personalización de productos y servicios • Utilización de la tecnología para consulta y atención • Procesos más claros y sencillos Expertos • Cultura de la prevención • Liderazgo y ejemplo de RSE • Ampliar servicios a inmuebles