Grey es conocido por el eslogan “famosamente efectivo desde 1917” ¿Cómo se llega a la efectividad en América Latina durante el 2021? ¿Qué ha cambiado y cuáles son los servicios esenciales hoy? Definitivamente, hoy en día, efectividad significa fusión de comunicación con tecnología. No hay lugar a dudas de que -sumada la pandemia- el mundo ha cambiado. La tecnología ha hecho que el rol del consumidor sea mucho más activo y participativo… De liderazgo, en comparación con lo que fue en el pasado. Hay un esquema que todo publicitario de mi generación ha tenido que entender y switchear para comprender este nuevo mundo. Antes solo estaba la televisión y una audiencia inmensa; y “la gran caja” te decía lo que tenías que hacer. Las marcas, por ende, tenían una posición de superioridad y un público cautivo. Con la intervención de la Internet y, después, de las social media, esta relación “de arriba para abajo” se transformó. Ya no es un monólogo; es un diálogo en el que las marcas deben escuchar. La tecnología no vino a sustituir la comunicación, sino a cambiarla y potenciarla. La marca claramente se vuelve un ente que necesita trabajar con el consumidor; entonces, la importancia de la gente en esta conversación es años luz más grande de lo que era antes. Y aquellas marcas que históricamente han escuchado más al consumidor posiblemente son aquellas que han podido lograr sobrevivir de una manera saludable y exitosa en este nuevo esquema. Pero hay muchísimos factores más, como, por ejemplo, la manera de comprar. Mucho del proceso y la compra misma pasan por el Internet. Si el consumidor no va al supermercado, no ve televisión… ¿Cómo lo capturo? ¿Cómo logro establecer un diálogo? Esto aumenta de una manera desmedida la necesidad de la investigación, que no es la misma de hace unos años. Antes te tomabas tres meses para responder. Hoy tienes un día para reaccionar ¿Y cuáles son las herramientas que me permiten entender lo que está pasando en este momento? Son tecnológicas. Veo un crecimiento de la industria muy grande, con nuevos perfiles y nuevas compañías, startups, y es muy interesante todo esto porque no puedes deshacerte de lo aprendido en los últimos cien años, porque de nada me sirve un ingeniero de software que entiende perfectamente este mundo tecnológico, pero no sabe de comunicación. Es la fusión de un ingeniero con un comunicador lo que hace la diferencia.