Contamos con un horario extendido de atención a través de las distintas vías de comunicación gratuitas. El S.I.C. cuenta con un Departamento Técnico propio, que da respuesta y brinda una atención personalizada a consumidores y clientes, asegurando una cobertura en todo el territorio na-cional y coordinando la atención y resolución de reclamos de clientes a nivel internacional, generados por la exportación de productos. El Departamento Técnico trabaja sobre la base de un protocolo de atención de calidad total de sus productos, dispuesto por la dirección de la empresa, al servicio de sus consumidores. Cuenta con recursos propios para coordinar la efectiva reposi-ción de los productos. Este equipo está conformado por pro-fesionales técnicos, que reciben capacitación permanente. De este modo, basándose en evaluaciones y análisis de productos, realizados en laboratorios de la empresa, permite dar respuesta de fácil comprensión a los consumidores. El S.I.C. y Departamento Técnico cuentan con la ventaja de es-tar ubicados dentro del Complejo Industrial Pascual Mastello-ne, lo cual brinda cercanía con las áreas de Producción, Investi-gación y Desarrollo, Departamento de Información Nutricional, Comercial y Marketing, agregando valor y apoyando la gestión del negocio. Algunos destacados: Principales indicadores 2017 2018 2019 Consultas respondidas 45.463 43.285 42.298 Consultas telefónicas 43.263 37.025 33.030 Consultas en Redes Sociales 2.200 6.260 9.268 Tasa de respuesta (llamados telefónicos) 89% 87% 87% Nivel de servicio de atención (llamados telefónicos) 8 segundos 9,7 segundos 9,2 segundos Promedio Ponderado (*) 4,63 4,63 4,5 (*) Puntaje del 1 al 5 siendo 1 malo y 5 excelente. Las consultas mediante redes sociales se incrementaron un 48% y las consultas telefónicas decrecieron un 11% respecto a 2018.