Pudo disminuirse significativamente la cantidad de clientes afectados por el cambio híbrido grado. En la campaña anterior hubo 1235 y en esta campaña 287. Se lanzó un manual de foco en cliente para la atención de reclamos, bien claro, con responsables para cada una de las etapas y con un proceso específico para cada tipo de productor. Más previsibilidad y menos fricciones con los clientes. Se diseñó una plataforma de autogestión para empoderar al productor, permitiendole acceder directamente a su cuenta corriente con todos los negocios que tiene con Bayer. Se lanzó un programa de transformación cultural con dos iniciativas próximas a ser implementadas: una red de embajadores de Customer Experience, con un representante de cada equipo que acerca asuntos a revisar para que luego la red trabaje en soluciones. Y un programa de reconocimiento que destaque y potencie comportamientos, iniciativas y soluciones con foco en el cliente. En cuando a transformación digital, se contrataron las mejores herramientas que hoy existen en el mercado en términos de predicción y procesamiento de datos para estar a la altura de lo que el productor necesita: Data Robot (predicciones para poder brindarle al productor la solución que necesita en el momento en que la necesita) y Alteryx (para automatizar todos esos procesos manuales que generan retrasos en la atención y relación con el cliente). Se encuentra muy avanzada la nueva estrategia de CRM. Una ficha 360 de cada productor para optimizar el relacionamiento y generar experiencias positivas. Se va a terminar de diseñar durante 2021 para poder tenerlo en 2022. Se está empezando a implementar el Proyecto Conectar para buscar alternativas diferentes de relacionamiento con los productores tendientes a obtener esa experiencia personalizada. Incluye planificación para el equipo de ventas, coaching comercial y nuevos tableros de performance con una visión más integral.