Compartimos a continuación algunos de los logros y aprendizajes cuyo detalle encontrarán a lo largo de la publicación. Entre los logros podemos mencionar: • Un año antes de iniciar el proceso, estábamos presentando el concepto de nuevas categorías de distribuidores y en Uruguay empezábamos a redefinir el nuevo concepto de acceso al mercado. Hoy estamos en un estadío totalmente distinto. Logramos reconfigurar y ejecutar la nueva estrategia en ambos países y alcanzamos una excelente cobertura a través de la red de distribución. • Tener una organización definida fue un logro fundamental. Un año atrás recién nos conocíamos como equipos y empezábamos a conectar y capacitar a la organización. Y todo en un año muy particular, por la pandemia. • Un avance fundamental que va a tener un impacto fuerte en todo lo que se viene fue el upgrade de portfolio que tuvimos este último año. Por ejemplo en maíz, donde -después de una serie de inconvenientes que habíamos tenido en algunas regiones de Argentina- iniciamos un plan piloto para la introducción de la tecnología VTPro4. Con resultados excelentes, este año 2021 lo estamos lanzando en todo el país. Cabe destacar el esfuerzo que esto implicó para diferentes áreas de la organización, como fue lograr las aprobaciones regulatorias en diferentes países, siempre motivados por nuestro foco en el cliente y en darle cada vez una mayor competitividad a su producción. • Sin dudas la digitalización de la oferta representó un salto cualitativo muy importante. Cuando hace un año lanzamos la campaña, integramos todo el concepto de productos físicos con la plataforma de FieldView. Hoy Argentina es el país que más ha crecido en el uso de la herramienta, por encima del doble (de su nivel) en este plazo, fiel a la vocación de innovación de los productores argentinos. • Para la nueva compañía ha resultado un avance decisivo haber empezado a ensayar nuevos modelos de negocios, como desarrollar los primeros pilotos para la iniciativa de Carbono y para OBM (Outcome Based Model) en la Argentina. Son nuevas manera de interactuar con los clientes que nos van a permitir generar más valor de una manera diferencial. • El foco en sell-out (venta a productor) fue un progreso muy importante que alcanzamos en 2020. Conseguimos reducir marcadamente los inventarios enfocándonos en el cliente final a la hora de vender. • Un motivo de enorme orgullo durante el proceso de integración fue el reconocimiento de los clientes, materializado en el nivel de NPS (Net Promoter Score). Durante 2020 crecimos 12 puntos en el touchpoint de compra y facturación de clientes. Estamos llegando a un NPS de 63. No hay regiones a nivel mundial que tengan este nivel de NPS en ese touchpoint. • Otro logro importante fue el manejo de la virtualidad. Hubo algunas resistencias y rechazos al principio pero terminamos subiéndonos de una manera muy rápida y efectiva. No fue fácil pero fue un avance que nos potencia para lo que se viene. • En Uruguay hemos consolidado nuestro liderazgo en el mercado de maíz con la tecnología VT Triple PRO. • En Chile hemos dado un paso muy importante en el proceso de transformación digital con el lanzamiento de IMPULSO Bayer. • Hemos logrado la consolidación de la tecnología INTACTA RR2 PRO en Paraguay. Es importante destacar que todo lo logrado es fruto del enorme esfuerzo de toda la organización, que supo sobreponerse a las contingencias que fueron surgiendo durante el proceso. El camino recorrido fue también una instancia de profundo aprendizaje y enseñanzas que hemos ido incorporando con el ojo puesto en la excelencia que buscamos. Entre las cosas que aprendimos: • Confirmamos lo importante que resulta cumplir con nuestros nuevos compromisos. Lo logramos en 2020 después de un año previo en el que se había demorado notoriamente la definición de objetivos a causa de las dificultades propias de la forma en que se estaba integrando la organización. • Fue de vital importancia generar propuestas comerciales realmente integrales para que el productor cuente con ofertas combinadas que le resuelvan sus necesidades productivas en línea con nuestro propósito de ofrecer soluciones a medida de nuestros clientes. • Sin duda, fortalecer el foco en el soporte operacional fue clave para el éxito. Lo aprendimos después de un año de enormes desafíos porque eran equipos que se estaban integrando, con diferentes sistemas informáticos y un historial de varias iniciativas que no habíamos podido implementar. • El foco en el cliente es responsabilidad de toda la organización. Se logró un NPS muy alto en lo que se refiere a la respuesta de los clientes pero el feedback nuestro como organización en lo que se refiere a Customer focus bajó. Una luz amarilla para lo que viene por delante y donde trabajaremos para revertir esta situación. • Celebrar y reconocer más en el día a día nuestros logros es una tarea impostergable en todos los niveles de la organización. Junto a esto, aprendimos que ser protagonistas y no esperar que las cosas pasen es algo fundamental para marcar la diferencia. El propósito de esta publicación es trazar un recorrido por este desafiante camino de reorganización, estableciendo como punto de partida la celebración del Day One -en agosto de 2018- y repasando los hitos que marcaron el ritmo del proceso durante los siguientes casi tres años. A medida que se avanza con la lectura, podrán apreciar que cada uno de esos momentos es atravesado de manera transversal por las cuatro dimensiones que forman parte del ADN de la nueva compañía: las personas, los clientes, el negocio y la transformación digital. La línea de tiempo de este libro llega hasta comienzos de 2021 y concluye con la presentación de los resultados obtenidos en la que ha sido la primera campaña desarrollada íntegramente con los nuevos equipos de trabajo ya definidos y consolidados. Y con lo que nos proponemos a futuro. Los invitamos a recorrer estas páginas y a conocer los detalles de un proceso de integración y transformación que nos ha permitido convertirnos en la empresa de agricultura más importante de la actualidad. Y esto recién empieza. Equipo de Liderazgo Bayer Crop Science Cono Sur Logros y aprendizajes INTRODUCCIÓN